客服面试需要注意什么？--亿家范文网

一、客服面试需要注意什么？

1、面试的时候讲话口齿要清，即使装也要在面试全程装下来，因为这是客服的第一个条件；

2、要让面试官知道你能站在对方角度想问题，有基本的同理心；

3、回答面试问题的时候能体现自己抗压能力很好，因为客服岗位会遇上很多刁难客户，这一点很重要；

4、要让面试官知道你可以再这个岗位长期做下去，因为客服这个岗位流失率相对来说比较大，一般都想招个长期做下去的；

5、要体现自己的随机应变能力，这一点在电话中遇上突发情况很重要；

6、若有工作经验，可以告知自己知道基本的电话礼仪，可以加分。

首先让你自我介绍，看看你表达能力，有没有自信，注意目光对视，面带自然微笑，切记不要眼睛不看着对方说话，这样感觉基本完蛋

第二，会问为什么来我们公司面试，这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里

第三，基本肯定会问你为什么从上一份工作离职，这个要好好想好怎么回答，切记不能说压力太大，工作太累，客服行业压力都大，都累

比如你之前上夜班，这个职位不需要夜班，你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解

还有就是不要说前任公司的坏话

接着一般也会问你有什么职业规划，如果你应届生或者工作经验不多，就想想来了以后再往上可以做什么工作，比如资深的客服，客服组长之类，总之要表现一点上进心之类

穿着建议职业装，难得不要戴项链，要短发，染发也不要太夸张，比如染蓝色什么的

鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋，黑色袜子，穿运动鞋感觉档次很低，衣服要穿有领子的衣服

对话要记住看着对方，时常带着微笑

遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说，总会有办法

另外客服行业没什么发展，有其他选择还是不要做客服比较好

有一些这方面的朋友，给你一些建议：

1.你必须有充分的准备，让面试官觉得你口才很好，可以事先对你应聘的公司和所在行业有一个宏观的了解，还有就是你平时的为人处世的经验，让人感觉你是一个外向、健谈的人。

2.如果对打字速度有要求，你可以适度夸张一下，一般面试的时候不会要求你实际操作。

3.如果没有相关的工作经验，最好有销售、客户维护等相关的经验，实在没有也没关系，主要看面试官对你的印象。

4.客户服务需要承受巨大的工作压力，因为什么样的客户都有，比如特别刁蛮的、骚扰的等等，另外有的会有夜班，你如果想得到这份工作，必须向面试官证明你能吃苦，心理素质好。

工作是不难，就是处理一下投诉，听一下别人发牢骚。不过面试就不是那么简单啦，要多看资料才行，不然你都不知道那些人到低会问多恐怖的问题。客服人员面试问题，面试技巧，自我介绍等尽在www joboo6 com

满意答案

首先普通话要标准。还有就是你要先了解对方公司是做那一行的，这样面试官问起来你才好回答相关的问题。做好一系列的准备工作，这样面试的时候说话才会从容淡定，不易太紧张回答：现在的客服应该都要注意自己的语气，因为是我们服务别人。还有就是态度要好面试客服专员要注意什么

岗位职责：

1.负责客户的售前及售后服务工作，有良好的服务意识。

2.打字速度要求60字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力，能良好应对客户的咨询回复。

3.认真学习，提高销售技巧，提高接单成交率。

4.积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。

这是岗位具体要求！

客服最重要的是态度好有耐心对客人彬彬有礼不能不耐烦所以面试官会比较着重你的态度问题面试的时候穿得得体一点可以的话化个淡妆给面试官一个好印象还有千万不能迟到因为时间观念很重要